Индивидуальный предприниматель Плотникова Евгения Александровна (ОГРНИП 325774600858114, ИНН 270602049282), далее именуемая «Исполнитель», настоящей публичной офертой предлагает любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет, далее именуемому «Заказчик», заключить Договор оказания немедицинских консультационных и супервизионных услуг (далее — «Договор») на условиях, изложенных ниже.

1. Термины и определения
1.1. Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте Исполнителя по адресу: https://b24-8wpu8j.bitrix24.ru/sites/site/3/view/7/ (далее — «Сайт»).
1.2. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 2 Оферты.
1.3. Услуги — немедицинские психологические, консультационные и супервизионные услуги, перечень и описание которых размещены на Сайте Исполнителя.
1.4. Заявка — оформленный Заказчиком на Сайте или переданный иным согласованным способом запрос на оказание Услуг.

2. Акцепт Оферты. Заключение Договора
2.1. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) условий настоящей Оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий:
2.1.1. оформление и отправка Заявки на оказание Услуг на Сайте Исполнителя или путём прямого обращения к Исполнителю через утверждённые каналы связи;
2.1.2. совершение полной или частичной предоплаты за выбранные Услуги на реквизиты Исполнителя;
2.1.3. фактическое участие в мероприятии или начало использования Услуги (подключение к онлайн-сессии, вход в онлайн-комнату группового мероприятия, явка на очную консультацию).

2.2. Акцептируя Оферту, Заказчик подтверждает, что:
2.2.1. полностью ознакомлен(а) и согласен(на) со всеми её условиями;
2.2.2. понимает и принимает характер оказываемых Услуг (п. 9.1 Оферты);
2.2.3. в случае необходимости получения медицинской или психотерапевтической помощи обязуется обратиться к профильным специалистам.

2.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом (путём проставления отдельной отметки на Сайте или подписания отдельного согласия) и не является частью настоящей Оферты. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

2.4. Договор считается заключённым в письменной форме (п. 2 ст. 434 ГК РФ) с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

3. Предмет Договора
3.1. Предметом настоящего Договора является оказание Исполнителем Заказчику одной или нескольких из следующих Услуг в формате, выбранном при оформлении Заявки.

3.1.1. Индивидуальные консультационные услуги (немедицинские):
— индивидуальные психологические консультации;
— индивидуальная супервизия для специалистов (психологов, студентов старших курсов профильных направлений).

3.1.2. Групповые услуги:
— групповая психологическая терапия (терапевтические группы);
— групповая супервизия для специалистов.

3.1.3. Формат оказания Услуг: дистанционно (видеосвязь, аудиосвязь) либо очно — в случае, если такая опция прямо указана на Сайте для соответствующей Услуги.

3.2. Разграничение характера услуг. Индивидуальные психологические консультации и групповая терапия носят консультационно-информационный характер и не являются медицинскими или психотерапевтическими услугами (п. 9.1). Индивидуальная и групповая супервизия являются услугами профессиональной поддержки специалистов и не относятся к образовательным программам в смысле Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»: по итогам супервизии не проводится итоговая аттестация и не выдаётся документ об образовании установленного образца.

3.3. Конкретные условия, продолжительность, количество встреч, цели и программа оказываемой Услуги определяются в описании соответствующего продукта (тарифа) на Сайте или в коммерческом предложении Исполнителя и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

4. Порядок оказания услуг
4.1. Заказчик самостоятельно выбирает и оформляет Заявку на Услугу на Сайте или путём прямого обращения к Исполнителю.
4.2. После получения Заявки и подтверждения оплаты Исполнитель согласовывает с Заказчиком дату, время и формат оказания Услуги.
4.3. Услуги оказываются с использованием средств связи (Skype, Zoom, WhatsApp, Telegram и др.) либо очно, если это предусмотрено описанием Услуги на Сайте.
4.4. Исполнитель обязуется оказать Услуги качественно и в согласованные сроки. Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг, и обеспечить техническую возможность для их получения.

5. Стоимость услуг и порядок расчётов
5.1. Цены на Услуги указаны на Сайте Исполнителя и/или в коммерческом предложении. Цены указаны в российских рублях.
5.2. Оплата Услуг производится Заказчиком в полном объёме в виде 100% предоплаты путём безналичного перевода на расчётный счёт Исполнителя, указанный в разделе 12 Оферты, или с использованием платёжных систем, доступных на Сайте.
5.3. Оплата Заказчиком счёта/квитанции считается подтверждением заключения Договора.

6. Права и обязанности Сторон
6.1. Исполнитель обязан:
— оказать Услуги в соответствии с условиями Договора;
— не разглашать конфиденциальную информацию, полученную от Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законом;
— соблюдать конфиденциальность и требования законодательства о персональных данных.

6.2. Исполнитель вправе:
— отказать в оказании Услуг, если Заказчик находится в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, проявляет агрессию, нарушает этику общения или правила соответствующего формата (раздел 8);
— переносить сроки оказания Услуг при предварительном уведомлении Заказчика. При переносе Консультации по инициативе Исполнителя Заказчик вправе отказаться от данной Консультации и получить полный возврат уплаченной за неё суммы.

6.3. Заказчик обязан:
— своевременно оплатить Услуги;
— предоставить достоверную контактную информацию;
— соблюдать этические нормы в общении с Исполнителем и правила соответствующего формата (раздел 8);
— заблаговременно (не менее чем за 24 часа) уведомить об отмене или переносе индивидуальной сессии.

6.4. Заказчик вправе:
— требовать оказания Услуг в соответствии с условиями Договора;
— в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора с оплатой Исполнителю фактически понесённых расходов (см. раздел 8.4).

7. Порядок отмены индивидуальных сессий и последствия неявки Заказчика
7.1. Согласованное Сторонами время индивидуальной Консультации (психологической консультации или индивидуальной супервизии) резервируется Исполнителем исключительно для Заказчика.

7.2. Заказчик вправе отменить или перенести индивидуальную Консультацию, уведомив Исполнителя любым доступным способом связи не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени её начала. В этом случае предоплата за данную Консультацию подлежит возврату либо, по выбору Заказчика, зачёту в счёт оплаты другой Консультации.

7.3. В случае неявки Заказчика на индивидуальную Консультацию или отмены (переноса) им Консультации менее чем за 24 часа до её начала, Консультация считается несостоявшейся по вине Заказчика. В этом случае услуга считается подлежащей оплате в полном объёме на основании п. 2 ст. 781 ГК РФ, а внесённая предоплата возврату не подлежит и не пересчитывается. Данное условие не является неустойкой (штрафом) за отказ от договора, а отражает последствия невозможности исполнения услуги по обстоятельствам, зависящим от Заказчика.

7.4. Независимо от п. 7.3, Заказчик сохраняет право отказаться от Договора в любое время (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае полного отказа от Договора расчёты производятся в порядке, предусмотренном разделом 8.4.

7.5. В качестве исключения из п. 7.3, Заказчик вправе один раз в течение 6 (шести) календарных месяцев перенести индивидуальную Консультацию без потери оплаты, уведомив Исполнителя менее чем за 24 часа, при наличии документально подтверждённой уважительной причины (внезапное заболевание, экстренная госпитализация, иные обстоятельства непреодолимой силы). Перенос осуществляется на дату, согласованную Сторонами, в пределах разумного срока.

8. Правила участия в групповых форматах (групповая терапия и групповая супервизия)
8.1. Конфиденциальность. Все участники групповых форматов обязуются сохранять конфиденциальность информации, озвучиваемой в ходе встреч. Запрещается разглашать имена, детали и содержание сессий третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Исполнитель также обеспечивает конфиденциальность в пределах, установленных законом и этическими нормами.

8.2. Пропуски групповых встреч. Групповой формат предполагает устойчивый состав участников и фиксированное место в группе. В связи с этим:
— при пропуске групповой встречи по инициативе Заказчика (неявка, отмена менее чем за 24 часа) оплата за данную встречу не пересчитывается и не возвращается, а место в группе сохраняется за Заказчиком, если иное прямо не согласовано Сторонами;
— при пропуске групповой встречи по уважительной причине с уведомлением не менее чем за 24 часа Стороны могут согласовать перенос оплаты в счёт другой встречи в пределах оплаченного цикла, если это не нарушает баланс группы.

8.3. Дисциплина и этика. Участники обязуются соблюдать правила групповой работы, не допускать агрессии, дискриминации и нарушения границ других участников. Исполнитель вправе приостановить или прекратить участие Заказчика в группе при систематическом нарушении правил, с уведомлением и без возврата оплаты за уже проведённые встречи.

8.4. Отказ от Договора и возврат. При полном отказе Заказчика от Договора (отказа от дальнейшего получения Услуг в целом) возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору, а также стоимости уже фактически оказанных Услуг (проведённых встреч). Условия о невозврате оплаты или о взимании штрафа за отказ от Договора в потребительских отношениях не применяются как противоречащие ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

8.5. Возврат денежных средств осуществляется на банковские реквизиты Заказчика в течение не более 10 рабочих дней с даты получения письменного заявления (уведомления), если иной срок не установлен законом.

9. Ограничение ответственности. Конфиденциальность
9.1. Индивидуальные психологические консультации и групповая терапия носят консультационно-информационный характер и не являются медицинскими или психотерапевтическими. Исполнитель не ставит медицинские диагнозы и не назначает лечение. При наличии клинических состояний Заказчик обязуется обратиться к профильным специалистам (психиатрам, врачам-психотерапевтам).

9.2. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком конкретного результата, поскольку результат зависит от множества факторов, включая личные усилия Заказчика. Исполнитель гарантирует качество применяемых методов и добросовестность оказания Услуг.

9.3. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания Услуг по причинам, не зависящим от него (сбои в интернете, неисправность оборудования Заказчика и т.д.).

9.4. Все материалы, предоставленные Заказчику, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя и не подлежат распространению без его согласия.

9.5. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной в ходе оказания Услуг, в соответствии со ст. 139 ГК РФ и законодательством о персональных данных.

10. Разрешение споров. Претензионный порядок
10.1. Все споры решаются путём переговоров.

10.2. Досудебный претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 12. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты её получения.

10.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В отношениях с Заказчиком-потребителем подсудность определяется по правилам ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

10.4. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

11. Срок действия Оферты и порядок её изменения
11.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует бессрочно до момента отзыва Исполнителем.

11.2. Исполнитель вправе в любое время изменить условия Оферты, разместив новую редакцию на Сайте. Новая редакция применяется к Заявкам, оформленным после её размещения, если иное прямо не указано в новой редакции. Заказчики, оформившие Заявку до изменения, руководствуются редакцией Оферты, действовавшей на момент Акцепта.

11.3. Заказчик обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Оферты при каждом оформлении Заявки.

12. Реквизиты Исполнителя
ИП Плотникова Евгения Александровна
Юридический адрес: 127540, Россия, г. Москва, ул. Дубнинская, д. 4, корп. 3
ИНН: 270602049282
ОГРНИП: 325774600858114
Расчётный счёт: 40802810100009133952
Банк: АО «ТБанк»
ИНН банка: 7710140679
БИК: 044525974
Корреспондентский счёт: 30101810145250000974
Email для претензий: evgeniia.psycholog@yandex.ru